Pourquoi devez-vous garder le contrôle de votre visibilité digitale sur Internet ?

Avant de contacter une entreprise, de demander un devis ou de se déplacer, le premier réflexe consiste souvent à effectuer une recherche sur Internet.

Votre futur client consulte votre fiche Google, votre site internet, vos avis, vos réseaux sociaux ou les informations publiées dans différents annuaires. En quelques minutes, il se construit une première opinion sur votre entreprise à partir de votre visibilité digitale.

Cette représentation numérique existe, même si vous ne communiquez pas activement.

Des informations peuvent avoir été publiées par des plateformes, des clients, d’anciens collaborateurs ou des prestataires. Certaines sont exactes, d’autres sont incomplètes, dépassées ou incohérentes.

Artisan, commerçant, profession libérale ou entreprise structurée : vous devez rester maître de votre représentation sur Internet. Cela ne signifie pas que vous devez tout gérer vous-même. En revanche, votre entreprise doit conserver le contrôle de ses supports, de ses accès, de son image et de sa stratégie.

Votre entreprise est déjà présente sur Internet

Ne pas communiquer ne signifie pas être absent d’Internet.

Votre entreprise peut apparaître sur de nombreux espaces :

• Fiche d’établissement Google
• Site internet
• Réseaux sociaux
• Annuaires professionnels
• Plateformes sectorielles
• Sites d’avis
• Articles de presse
• Registres d’entreprises
• Cartographies en ligne
• Publications de partenaires ou de clients

Ces informations constituent votre empreinte digitale.

Elles influencent la manière dont vos prospects, vos clients, vos partenaires et même vos futurs collaborateurs perçoivent votre entreprise.

Une ancienne adresse, un mauvais numéro de téléphone, des horaires erronés ou un site internet obsolète peuvent créer un doute. À l’inverse, une présence cohérente, récente et professionnelle rassure avant même le premier échange.

Votre visibilité digitale participe donc directement à votre crédibilité commerciale.

Commencer par auditer son empreinte digitale

Avant de créer de nouveaux contenus ou d’ouvrir un réseau social supplémentaire, il faut commencer par observer ce qui existe déjà.

Un audit de l’empreinte digitale permet de recenser les différentes apparitions de l’entreprise et d’évaluer leur qualité.

Il doit notamment vérifier :

• Exactitude des coordonnées
• Cohérence des informations
• Qualité des photos
• Pertinence des descriptions
• Positionnement dans les résultats de recherche
• Niveau et contenu des avis clients
• Activité des réseaux sociaux
• Qualité technique et éditoriale du site internet
• Présence face aux principaux concurrents
• Propriété des comptes et des accès administrateurs
• Installation des outils de mesure

Cette étape permet aussi d’identifier les supports créés par d’anciens prestataires ou collaborateurs.

Il arrive qu’une entreprise ne possède pas réellement son nom de domaine, sa fiche Google, son compte publicitaire ou ses pages sur les réseaux sociaux. Elle utilise ces outils, mais n’en détient pas les accès principaux.

C’est une situation risquée. Un changement de prestataire ou le départ d’un salarié peut alors entraîner une perte d’accès, de données ou d’historique.

Le contrôle commence donc par une question simple : qui est réellement propriétaire de vos supports digitaux ?

Choisir les supports adaptés à son activité

Toutes les entreprises n’ont pas besoin d’être présentes partout.

Le choix des supports doit dépendre de plusieurs critères :

• Métier
• Zone géographique
• Typologie de clients
• Parcours d’achat
• Niveau de concurrence
• Objectifs commerciaux
• Ressources disponibles

Pour un artisan travaillant localement, la fiche Google, les avis clients et un site internet clair peuvent être prioritaires. Ils permettent d’être trouvé au moment où un prospect recherche directement une prestation dans sa zone géographique.

Pour une entreprise qui travaille principalement en B2B, le site internet et LinkedIn peuvent jouer un rôle plus important. Ils contribuent à présenter les expertises, valoriser les réalisations et rassurer les décideurs.

Un commerce aura davantage intérêt à travailler sa visibilité locale, ses horaires, ses photos, ses produits et les plateformes utilisées par ses clients.

Une entreprise qui recrute pourra également développer sa marque employeur et la visibilité de ses équipes.

La bonne stratégie n’est donc pas d’accumuler les canaux. Elle consiste à sélectionner ceux qui peuvent réellement servir les objectifs de l’entreprise.

Créer ou optimiser un écosystème cohérent

Une fois les supports prioritaires identifiés, il faut les créer ou les optimiser.

L’ensemble doit former un écosystème cohérent. Le site internet, la fiche Google, les réseaux sociaux, les annuaires et les différents points de contact doivent présenter la même entreprise.

Cette cohérence repose notamment sur le NAP :

• Name ou nom de l’entreprise
• Address ou adresse
• Phone ou numéro de téléphone

Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone doivent être identiques sur les principaux supports. Une différence d’orthographe, une ancienne adresse ou plusieurs numéros non maîtrisés peuvent perturber les clients et affaiblir la cohérence de la présence locale.

D’autres informations doivent également être harmonisées :

• Logo
• Description de l’activité
• Horaires
• Adresse du site internet
• Zones d’intervention
• Services proposés
• Identité visuelle
• Ton de communication

Cette mise à niveau constitue le socle de la visibilité digitale.

Il est inutile d’investir dans la création régulière de contenus si les informations essentielles sont fausses, si le site fonctionne mal ou si les internautes ne comprennent pas clairement l’activité de l’entreprise.

Développer progressivement les supports les plus utiles

Une fois l’écosystème digital fiabilisé, l’entreprise peut commencer à développer sa visibilité.

Les priorités dépendent alors de ses ambitions, de ses affinités et du temps qu’elle peut consacrer à sa communication.

Plusieurs actions peuvent être envisagées :

• Publier des articles de blog pour développer le référencement naturel
• Alimenter la fiche Google avec des actualités
• Demander régulièrement des avis clients
• Publier sur LinkedIn
• Développer une présence sur Instagram ou Facebook
• Créer des vidéos
• Envoyer une newsletter
• Présenter des réalisations ou des études de cas
• Travailler des pages spécifiques sur le site internet

Il n’est pas nécessaire de tout lancer en même temps.

Une entreprise qui dispose de peu de temps gagnera davantage à travailler sérieusement un ou deux supports qu’à multiplier les comptes inactifs.

La régularité est plus importante que la quantité. Un rythme réaliste et durable produit généralement de meilleurs résultats qu’une forte activité abandonnée après quelques semaines.

Externaliser sans perdre le contrôle

La création de contenu demande du temps, des compétences et de la régularité. Son externalisation peut donc être pertinente.

Une agence ou un prestataire peut intervenir pour définir la stratégie, rédiger les contenus, créer les visuels, optimiser le référencement ou suivre les performances.

Mais externaliser ne signifie pas abandonner sa communication.

L’entreprise doit conserver :

• Propriété du nom de domaine
• Accès administrateur aux différents comptes
• Propriété des contenus créés
• Accès aux données statistiques
• Validation de la ligne éditoriale
• Maîtrise du budget
• Vision claire des actions réalisées
• Possibilité de changer de prestataire

Le prestataire apporte son expertise et son temps. L’entreprise conserve la décision, les accès et la propriété de son écosystème.

Cette organisation permet de professionnaliser la communication sans créer une dépendance.

Mesurer pour piloter sa visibilité

Une visibilité internet maîtrisée doit également être mesurable.

Il faut pouvoir identifier les supports qui génèrent réellement des résultats :

• Appels téléphoniques
• Demandes de devis
• Formulaires complétés
• Visites du site internet
• Demandes d’itinéraire
• Consultations de la fiche Google
• Prises de contact sur les réseaux sociaux
• Positions dans les moteurs de recherche

Ces informations permettent d’arbitrer les investissements et de concentrer les efforts sur les actions les plus utiles.

Sans outil de mesure, l’entreprise communique sans savoir ce qui fonctionne. Elle risque alors de consacrer du temps et du budget à des supports qui ne contribuent pas à ses objectifs.

Garder le contrôle de sa visibilité, c’est donc aussi garder le contrôle de ses données.

Votre visibilité digitale est un actif de l’entreprise

Votre site internet, votre fiche Google, vos avis, vos contenus et vos communautés représentent un véritable patrimoine digital.

Ces actifs renforcent votre notoriété, rassurent vos prospects et peuvent générer des contacts pendant plusieurs années.

Ils doivent être structurés, protégés, actualisés et pilotés avec la même attention que les autres outils commerciaux de l’entreprise.

La première étape consiste à auditer votre empreinte digitale. La seconde est de remettre à niveau votre écosystème. Vous pouvez ensuite développer progressivement les supports les plus adaptés à votre métier et à vos objectifs.

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