« Bonjour, je suis Pierre Cornillon, fondateur de l’agence marketing P3M Project et créateur du CRM inversé Custom iD.
J’ai travaillé plus de 20 ans dans les médias et 6 ans dans le marketing, où j’ai créé un service marketing dans un groupe automobile from scratch.
C’est en auditant notre Service Après-Vente, que j’ai constaté que malgré tous nos efforts, les clients ne répondaient pas à nos appels. En poussant plus loin les investigations, nous en avons compris la raison, stupéfiante d’évidence ! De nouvelles perspectives s’ouvraient alors.
La principale raison qui poussait nos clients à ne pas nous répondre, alors qu’ils étaient en attente du service, était qu’ils ne connaissaient pas le numéro avec lequel on les appelait !
Aucun des outils de marketing relationnel ne permettait de pallier à ce dysfonctionnement.
J’ai donc développé une solution pour pouvoir identifier l’ensemble des points de contact dans le mobile des clients. Cette solution s’apparente à un CRM mais inversé car il agit à la source, chez le client . Par cette action, on lui redonne le pouvoir d’agir en fonction de ses besoins, tout en améliorant la performance des entreprises. Tout le monde y gagne.
Aujourd’hui, notre agence marketing P3M Project, vous accompagne pour customiser votre relation client et vous relier à vos clients.
des clients déclarent avoir enregistré le numéro du SAV lors de leur achat*
des clients déclarent avoir enregistré l’un des numéros de l’entreprise lors de leur achat*
des clients peuvent ne pas décrocher un appel non identifié**
bloquent purement et simplement un numéro inconnu**
